রিফান্ড ও রিটার্ন নীতিমালা
Englishসর্বশেষ আপডেট: ১ সেপ্টেম্বর ২০২৬
BazarKini-তে কেনাকাটা করার জন্য ধন্যবাদ। আমরা আমাদের গ্রাহকদের কাছে সঠিক, ভালো মানের এবং অর্ডার অনুযায়ী পণ্য পৌঁছে দেওয়ার চেষ্টা করি।
তবে পণ্যের ধরন, পণ্যের অবস্থা এবং সমস্যার ধরন অনুযায়ী রিটার্ন, রিপ্লেসমেন্ট বা রিফান্ডের নিয়ম ভিন্ন হতে পারে।
এই নীতিমালায় BazarKini থেকে কেনা পণ্যের রিটার্ন, রিপ্লেসমেন্ট, অর্ডার বাতিল এবং রিফান্ডের নিয়ম সম্পর্কে বিস্তারিত জানানো হয়েছে।
১. আমাদের ডেলিভারি এলাকা
BazarKini একটি স্থানীয় অনলাইন শপিং ও হোম ডেলিভারি সেবা।
আমরা বর্তমানে জয়দেবপুর, গাজীপুর এবং BazarKini.com-এর নির্ধারিত/সার্ভিসের আওতাভুক্ত নির্বাচিত এলাকায় ডেলিভারি প্রদান করি।
আমরা পুরো বাংলাদেশে ডেলিভারি প্রদান করি না।
২. কোন ক্ষেত্রে পণ্য রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্ট করা যাবে
নিচের পরিস্থিতিতে আপনি রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্টের জন্য যোগাযোগ করতে পারেন:
ভুল পণ্য
আপনি যে পণ্য অর্ডার করেছেন তার পরিবর্তে ভুল পণ্য পেলে, আমাদের জানালে আমরা পরিস্থিতি অনুযায়ী পণ্যটি পরিবর্তন করার ব্যবস্থা করতে পারি।
ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য
ডেলিভারির সময় কোনো পণ্য ভাঙা, লিক হওয়া, ছেঁড়া, নষ্ট বা দৃশ্যমানভাবে ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পাওয়া গেলে যত দ্রুত সম্ভব আমাদের জানাতে হবে।
পণ্যের পরিমাণে ভুল
অর্ডারে নির্ধারিত পরিমাণের তুলনায় কম পণ্য পেলে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারেন।
ত্রুটিপূর্ণ পণ্য
কোনো নন-ফুড বা ব্যবহারযোগ্য পণ্য ত্রুটিপূর্ণ অবস্থায় পাওয়া গেলে, পণ্যের ধরন ও সমস্যার ভিত্তিতে রিপ্লেসমেন্ট বা রিফান্ডের ব্যবস্থা করা হতে পারে।
৩. পণ্য গ্রহণের সময় যাচাই
ডেলিভারি গ্রহণের সময় সম্ভব হলে পণ্যগুলো পরীক্ষা করে নেওয়ার জন্য আমরা গ্রাহকদের অনুরোধ করি।
বিশেষ করে:
- পণ্যের নাম
- পরিমাণ
- প্যাকেটের অবস্থা
- দৃশ্যমান ক্ষতি
- অর্ডারের সঙ্গে মিল
পরীক্ষা করে নিন।
ডেলিভারি গ্রহণের সময় কোনো দৃশ্যমান সমস্যা দেখতে পেলে সম্ভব হলে ডেলিভারি কর্মীকে জানান এবং প্রয়োজন হলে পণ্যের ছবি বা ভিডিও সংরক্ষণ করুন।
৪. রিটার্ন বা অভিযোগ করার সময়সীমা
পণ্য পাওয়ার পর কোনো সমস্যা দেখা দিলে যত দ্রুত সম্ভব আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
সাধারণভাবে, ক্ষতিগ্রস্ত, ভুল বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্যের ক্ষেত্রে ডেলিভারির ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের জানানো উচিত।
কিছু পণ্যের ক্ষেত্রে পণ্যের ধরন অনুযায়ী আলাদা সময়সীমা প্রযোজ্য হতে পারে।
২৪ ঘণ্টার পর অভিযোগ করলে আমরা পরিস্থিতি পর্যালোচনা করে সিদ্ধান্ত নিতে পারি, তবে রিটার্ন, রিপ্লেসমেন্ট বা রিফান্ড নিশ্চিত করা হবে না।
৫. কোন পণ্য সাধারণত রিটার্নযোগ্য নয়
স্বাস্থ্য, নিরাপত্তা, খাদ্যমান এবং পণ্যের প্রকৃতির কারণে কিছু পণ্য সাধারণত রিটার্ন করা যাবে না।
এর মধ্যে থাকতে পারে:
- তাজা শাকসবজি
- ফলমূল
- মাছ
- মাংস
- দুধ ও দুগ্ধজাত পণ্য
- রান্না করা বা প্রস্তুত খাবার
- অন্যান্য দ্রুত নষ্ট হওয়া (perishable) পণ্য
- খোলা বা ব্যবহৃত খাদ্যপণ্য
- খোলা প্যাকেটের পণ্য
- ব্যক্তিগত ব্যবহারের কিছু পণ্য
- এমন পণ্য যেগুলো স্বাস্থ্য বা নিরাপত্তার কারণে পুনরায় বিক্রি করা সম্ভব নয়
তবে এসব পণ্য নষ্ট, পচা, ভুল বা ডেলিভারির সময় ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পাওয়া গেলে অবশ্যই আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন। আমরা পরিস্থিতি পর্যালোচনা করে উপযুক্ত ব্যবস্থা নেওয়ার চেষ্টা করব।
৬. রিটার্নের জন্য পণ্যের শর্ত
যে পণ্য রিটার্নযোগ্য, সেই পণ্য সাধারণত:
- অব্যবহৃত অবস্থায় থাকতে হবে
- অক্ষত থাকতে হবে
- মূল প্যাকেজিং থাকলে তা অক্ষত থাকা উচিত
- পণ্যের সঙ্গে থাকা আনুষঙ্গিক জিনিসপত্র থাকলে সেগুলোসহ থাকতে হবে
- পণ্যটি আমাদের কাছ থেকে কেনা হয়েছে তা যাচাই করা সম্ভব হতে হবে
তবে ভুল, ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্যের ক্ষেত্রে পরিস্থিতি অনুযায়ী কিছু শর্ত শিথিল করা যেতে পারে।
৭. ছবি বা ভিডিও প্রমাণ
ক্ষতিগ্রস্ত, ভুল বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্যের ক্ষেত্রে সমস্যা যাচাই করার জন্য আমরা পণ্যের:
- ছবি
- ভিডিও
- প্যাকেজিংয়ের ছবি
- অর্ডারের তথ্য
চাইতে পারি।
এগুলো রিটার্ন, রিপ্লেসমেন্ট বা রিফান্ডের সিদ্ধান্ত নিতে আমাদের সাহায্য করবে।
৮. রিফান্ডের ক্ষেত্রে
কোনো অর্ডার বা পণ্যের জন্য রিফান্ড অনুমোদিত হলে রিফান্ডের পরিমাণ পরিস্থিতি অনুযায়ী নির্ধারণ করা হবে।
রিফান্ড হতে পারে:
- সম্পূর্ণ পণ্যের মূল্য
- ক্ষতিগ্রস্ত/ভুল পণ্যের মূল্য
- আংশিক রিফান্ড
- অথবা পরিস্থিতি অনুযায়ী অন্য কোনো সমাধান
রিফান্ডের সিদ্ধান্ত নেওয়ার আগে আমরা অর্ডার ও সমস্যাটি যাচাই করতে পারি।
৯. ক্যাশ অন ডেলিভারি অর্ডারের রিফান্ড
আপনি যদি Cash on Delivery (COD) ব্যবহার করে থাকেন এবং কোনো রিফান্ড অনুমোদিত হয়, তাহলে রিফান্ড প্রদানের জন্য আমাদের আপনার উপযুক্ত পেমেন্ট/ব্যাংক/মোবাইল ফাইন্যান্সিয়াল সার্ভিসের তথ্য প্রয়োজন হতে পারে।
রিফান্ড সম্পন্ন করতে আপনার কাছ থেকে প্রয়োজনীয় তথ্য নেওয়া হতে পারে।
১০. অনলাইন পেমেন্টের রিফান্ড
অনলাইন পেমেন্টের ক্ষেত্রে রিফান্ড অনুমোদিত হলে সাধারণত যে পেমেন্ট পদ্ধতির মাধ্যমে অর্থ প্রদান করা হয়েছে, সেই পদ্ধতিতে রিফান্ড দেওয়ার চেষ্টা করা হবে।
রিফান্ড সম্পন্ন হতে পেমেন্ট সার্ভিস প্রোভাইডারের প্রক্রিয়ার কারণে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।
১১. রিফান্ড পেতে কত সময় লাগে
রিফান্ড অনুমোদনের পর অর্থ আপনার কাছে পৌঁছাতে কত সময় লাগবে তা নির্ভর করতে পারে:
- পেমেন্ট পদ্ধতির ওপর
- সংশ্লিষ্ট ব্যাংক বা পেমেন্ট সার্ভিসের ওপর
- লেনদেনের প্রক্রিয়ার ওপর
BazarKini রিফান্ড অনুমোদনের পর প্রক্রিয়াটি সম্পন্ন করার জন্য যুক্তিসঙ্গতভাবে দ্রুত ব্যবস্থা নেওয়ার চেষ্টা করবে। তবে তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট প্রসেসিংয়ের সময়ের ওপর আমাদের সম্পূর্ণ নিয়ন্ত্রণ নেই।
১২. অর্ডার বাতিল
অর্ডার ডেলিভারির আগে আপনি অর্ডার বাতিল করতে চাইলে যত দ্রুত সম্ভব আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
অর্ডার ইতোমধ্যে প্রস্তুত, প্যাক বা ডেলিভারির জন্য পাঠানো হয়ে গেলে অর্ডার বাতিল করা সম্ভব নাও হতে পারে।
অর্ডার বাতিলের ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য হলে তা এই Refund Policy অনুযায়ী পরিচালিত হবে।
১৩. ডেলিভারির সময় অর্ডার প্রত্যাখ্যান
ডেলিভারি গ্রহণের সময় আপনি যদি পণ্য বা অর্ডারে কোনো গুরুতর সমস্যা দেখতে পান, তাহলে ডেলিভারি কর্মীকে জানাতে পারেন এবং প্রয়োজনে আমাদের কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগ করতে পারেন।
তবে কোনো বৈধ কারণ ছাড়া অর্ডার গ্রহণে অস্বীকৃতি জানালে ভবিষ্যতে অর্ডার গ্রহণ বা ডেলিভারি সংক্রান্ত সীমাবদ্ধতা প্রযোজ্য হতে পারে।
১৪. পণ্যের মান ও স্বাভাবিক পার্থক্য
ফলমূল, শাকসবজি, মাছ, মাংস এবং অন্যান্য প্রাকৃতিক/তাজা পণ্যের ক্ষেত্রে আকার, ওজন, রং, আকৃতি বা চেহারায় কিছু স্বাভাবিক পার্থক্য থাকতে পারে।
শুধু এই ধরনের স্বাভাবিক পার্থক্যের কারণে পণ্য রিটার্ন বা রিফান্ডের যোগ্য নাও হতে পারে।
তবে পণ্য পচা, নষ্ট, অস্বাভাবিকভাবে ক্ষতিগ্রস্ত বা ব্যবহারের অনুপযোগী হলে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
১৫. মূল্য পরিবর্তন বা স্টক সমস্যা
কোনো পণ্য অর্ডারের পর স্টকের বাইরে চলে গেলে বা কোনো কারণে অর্ডার সম্পূর্ণ করা সম্ভব না হলে BazarKini:
- পণ্যটি বাদ দিতে পারে
- বিকল্প পণ্য প্রস্তাব করতে পারে
- অর্ডারের মূল্য সমন্বয় করতে পারে
- অথবা প্রয়োজনে অর্ডার/পণ্যের জন্য রিফান্ড প্রদান করতে পারে
এ ধরনের ক্ষেত্রে আমরা সম্ভব হলে গ্রাহকের সঙ্গে যোগাযোগ করব।
১৬. রিটার্ন কীভাবে করবেন
রিটার্ন, রিপ্লেসমেন্ট বা রিফান্ডের জন্য আমাদের কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।
যোগাযোগের সময় সম্ভব হলে নিচের তথ্যগুলো প্রদান করুন:
- অর্ডার নম্বর
- আপনার নাম
- মোবাইল নম্বর
- সমস্যাযুক্ত পণ্যের নাম
- সমস্যার বিস্তারিত বিবরণ
- পণ্যের ছবি/ভিডিও
- প্রয়োজনীয় অন্যান্য তথ্য
আমরা তথ্য যাচাই করে পরবর্তী পদক্ষেপ সম্পর্কে আপনাকে জানাব।
১৭. রিটার্ন বা রিফান্ড অনুমোদনের সিদ্ধান্ত
কোনো পণ্য রিটার্ন, রিপ্লেসমেন্ট বা রিফান্ডের জন্য যোগ্য কি না তা BazarKini অর্ডারের তথ্য, পণ্যের ধরন, সমস্যার ধরন এবং প্রয়োজনীয় প্রমাণ পর্যালোচনা করে নির্ধারণ করবে।
প্রযোজ্য ক্ষেত্রে আমরা রিপ্লেসমেন্ট, রিফান্ড, আংশিক রিফান্ড অথবা অন্য কোনো যুক্তিসঙ্গত সমাধান দেওয়ার চেষ্টা করব।
১৮. অপব্যবহার ও মিথ্যা দাবি
রিটার্ন ও রিফান্ড সুবিধার অপব্যবহার গ্রহণযোগ্য নয়।
ভুল তথ্য প্রদান, ইচ্ছাকৃতভাবে পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত করা, ব্যবহৃত পণ্যকে নতুন হিসেবে ফেরত দেওয়ার চেষ্টা বা বারবার অসত্য রিফান্ড দাবি করা হলে BazarKini সংশ্লিষ্ট রিটার্ন/রিফান্ড প্রত্যাখ্যান করতে পারে এবং প্রয়োজনে সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্টে সীমাবদ্ধতা আরোপ করতে পারে।
১৯. এই নীতিমালায় পরিবর্তন
BazarKini প্রয়োজন অনুযায়ী এই Refund & Return Policy পরিবর্তন বা আপডেট করতে পারে।
পরিবর্তন করা হলে এই পেজের উপরে থাকা “সর্বশেষ আপডেট” তারিখ পরিবর্তন করা হতে পারে।
২০. যোগাযোগ
রিটার্ন, রিপ্লেসমেন্ট, রিফান্ড বা অর্ডার সংক্রান্ত কোনো সমস্যা হলে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
BazarKini.com
সেবা এলাকা: জয়দেবপুর, গাজীপুর এবং নির্ধারিত/সার্ভিসের আওতাভুক্ত এলাকাসমূহ
ই-মেইল: contact@bazarkini.com
ফোন: +8801xxxxxxxxxx
আমরা আপনার সমস্যাটি যাচাই করে যতটা সম্ভব দ্রুত এবং ন্যায্যভাবে সমাধান করার চেষ্টা করব।
BazarKini
স্থানীয় অনলাইন শপিং ও হোম ডেলিভারি সেবা
